在教育實踐活動中，運城市人社局針對群眾反映的事業(yè)單位人員審批手續(xù)繁瑣、往返頻繁等問題，出重拳、下猛藥，從“痛”改起，以“改”制勝，通過做好“加減乘除”，實現(xiàn)服務理念的轉(zhuǎn)變提升、服務措施的優(yōu)化升級、服務質(zhì)量的提質(zhì)增效。

    ——突出加法累積效應，在拓寬宣傳途徑上下功夫。一是對辦事人員進行面對面座談式宣傳，確保政策宣傳到人，辦事依據(jù)到心。二是對基層人員進行手把手授課式宣傳，變單向灌輸為雙向互動，實現(xiàn)臺上、臺下和臺前、臺后的全方位交流。三是對重點部門進行點對點書面式宣傳，向衛(wèi)生、教育等重點部門發(fā)放政策宣傳資料，讓服務對象對事業(yè)單位崗位聘用工作入腦、入心。

    ——突出減法壓縮效應，在精簡業(yè)務審批上出重拳。一是對聘用流程進行優(yōu)化，甩掉脂肪、擠干水份，讓流程更加清晰明了、貼近需求。二是對申報材料進行減化，將申報表格從6張減為2張，申報材料只審核原件不再保留復印件，精簡幅度達70%以上。三是對聘任證書進行量化，聘用證書由變崗換證變?yōu)橐蛔C續(xù)聘。

    ——突出乘法倍增效應，在創(chuàng)優(yōu)服務管理上動真格。一是實現(xiàn)業(yè)務審批明確化。將申報材料、辦理時限、業(yè)務流程一次性告知，做到“咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、辦理事項一次清”。二是實現(xiàn)辦理時限快捷化。去除了專技中級及以下崗位的領導審批環(huán)節(jié)，細化了每月各系統(tǒng)崗位聘用的辦理時段，實現(xiàn)了即來即辦、即辦即走。三是實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)服務主動化。針對縣級聘任審批資料多，攜帶不便的問題，變“等上來”為“沉下去”，集中時間到基層現(xiàn)場辦公，大大減少了辦事開支，方便了辦事群眾。

    ——突出除法祛除效應，在提升服務理念上謀轉(zhuǎn)型。思想決定行動，意識指導實踐，只有變“要我”為“我要”，始終把群眾需求放在首位，變制度在墻上為服務在心上、變口號在嘴上為行動在身上，才能讓服務更貼心，工作更滿意。事業(yè)單位崗設置工作的新做法、新成效是市人社局轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化服務的新引擎。對此，該市人社局將以黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，以窗口單位作風轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，對各項業(yè)務流程進行一次大審查、大聯(lián)接，并將流程再造延伸至銜接科室和單位，實現(xiàn)業(yè)務流程由點向線到面擴充，讓服務對象置身局外便能清晰掌握全局脈絡。

聞喜縣人社局：踐行群眾路線 公開辦事指南

    為扎實開展窗口單位改進作風專項行動，加強人社部門機關效能建設，聞喜人社局本著“方便群眾辦事、規(guī)范服務行為、提升服務效率”的服務理念，結(jié)合實際，精心編印了《聞喜縣人力資源和社會保障局辦事指南》和《社會保險應知應會手冊》。

    編印《辦事指南》，按照文字簡潔精煉、方便群眾理解的原則，簡化流程，一次性告知人事人才、事業(yè)單位公開招聘工作人員、就業(yè)培訓、技能鑒定、職業(yè)介紹、勞動監(jiān)察、社會保險參保繳費、待遇發(fā)放等業(yè)務的具體承辦科室、聯(lián)系電話、辦公地址、申報材料、辦理程序等內(nèi)容，方便群眾辦事。《社會保險應知應會手冊》以130個問答的形式和配圖，系統(tǒng)介紹了社會保險，方便群眾知曉政策，深受廣大群眾的歡迎。